Última actualización: enero 2025
¿Cómo es el proceso?
Escribinos a [email protected] con tu número de orden y el motivo de la devolución. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.
Te indicamos cómo embalar el producto y te enviamos la etiqueta de envío prepaga cuando corresponda (en casos de defecto o producto incorrecto).
Enviás el producto en su embalaje original o en uno similar que lo proteja adecuadamente. Guardá el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.
Una vez que recibimos el producto e inspeccionamos su estado, procesamos el reintegro en 3 a 5 días hábiles o coordinamos el envío del cambio según lo acordado.
| Situación | ¿Cubierto? | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|---|
| Producto con defecto de fábrica | ✓ Sí | Nosotros |
| Producto que llegó dañado | ✓ Sí | Nosotros |
| Recibiste el producto incorrecto | ✓ Sí | Nosotros |
| Arrepentimiento (dentro de los 60 días) | ✓ Sí | El comprador |
| Daño por mal uso o accidente | ✗ No | — |
| Producto usado de forma correcta (sin defecto) | Según evaluación | A coordinar |
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones según el tipo de caso:
En todos los casos el producto debe enviarse con su embalaje original o en uno que lo proteja durante el transporte.
Una vez que recibimos el producto e inspeccionamos su estado, procesamos el reintegro en 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparece disponible en tu cuenta depende del banco o plataforma:
El reintegro se realiza siempre por el mismo medio de pago que usaste al momento de la compra.
De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina, los consumidores tienen derecho a revocar la compra dentro de los 10 días hábiles desde que reciben el producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Nuestra garantía de 60 días amplía ese plazo legal considerablemente, brindándote mucho más tiempo y tranquilidad para tomar tu decisión.
Para ejercer este derecho, simplemente contactanos con tu número de orden indicando que deseás hacer uso de tu derecho de arrepentimiento. El costo del envío de devolución en este caso corre por cuenta del comprador.
Si preferís el cambio en lugar del reintegro, podemos gestionarlo por el mismo producto (en caso de defecto o unidad dañada) o por otro producto de igual valor disponible en nuestra tienda.
Si hay diferencia de precio, te informamos antes de proceder. El proceso es el mismo que para una devolución: contactanos con tu número de orden.
¿Necesitás iniciar una devolución? Escribinos a [email protected] con tu número de orden y te acompañamos en todo el proceso.
