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Preguntas Frecuentes
¿No encontrás lo que buscás? Escribinos y te respondemos en menos de 24 horas.
Reunimos las dudas más comunes de nuestros clientes.
📦 Envíos
¿A qué zonas hacen envíos?
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Enviamos a todo el país a través de Andreani. Podés elegir entre envío a domicilio o retiro en sucursal de Andreani, según lo que te resulte más cómodo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles desde que se despacha tu pedido. El plazo exacto varía según tu ubicación geográfica. En fechas de alta demanda (Hot Sale, Cyber Monday, Navidad), los tiempos pueden extenderse levemente.
¿Cuánto cuesta el envío?
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El costo se calcula automáticamente al momento de hacer tu pedido, según tu dirección y el peso del paquete. En ocasiones especiales ofrecemos envío gratis, que comunicamos en nuestra web y redes sociales.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
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Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un mail con el código de seguimiento de Andreani. Podés rastrear tu paquete en tiempo real ingresando ese código en www.andreani.com. También podés recibir actualizaciones por SMS si tu teléfono está cargado en el pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
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Andreani suele intentar la entrega más de una vez. Si no pueden entregarlo, te notificarán para coordinar un nuevo intento o para que retires el paquete en una sucursal cercana. Si elegiste retiro en sucursal, tenés un plazo determinado para retirarlo antes de que sea devuelto.
Mi pedido no llegó en el tiempo estimado, ¿qué hago?
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Primero revisá el seguimiento en el sitio de Andreani con tu código. Si el paquete aparece detenido o sin movimiento por más de 3 días hábiles, comunicate con nosotros indicando tu número de orden y código de seguimiento y lo gestionamos por vos.
¿Qué pasa si puse mal la dirección de envío?
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Si aún no fue despachado, podemos corregirlo. Contactanos lo antes posible con tu número de orden. Una vez que el paquete está en tránsito, no es posible cambiar el destino. Si el paquete regresa a nuestro depósito por error en la dirección, deberás abonar un nuevo costo de envío para reenviarlo.
💳 Compras y pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
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Aceptamos:
• Tarjeta de crédito: todas las principales (Visa, Mastercard, Amex, Naranja, etc.)
• Tarjeta de débito: pago en un solo paso
• Mercado Pago: incluye saldo en cuenta y QR
• Transferencia bancaria / CBU
¿Puedo pagar en cuotas?
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Sí. El pack de 2 unidades incluye la opción de hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito. Las cuotas disponibles se muestran al momento del pago y dependen del banco emisor de tu tarjeta.
¿Es seguro comprar en su tienda?
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Totalmente. Nuestra tienda opera sobre Tiendanube con conexión HTTPS cifrada. Los pagos son procesados por Mercado Pago, una plataforma certificada y regulada. En ningún momento almacenamos datos de tu tarjeta.
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
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Sí. Una vez confirmado el pago, te llega un mail de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo recibís en los primeros minutos, revisá tu carpeta de spam. Si tampoco está ahí, contactanos con tu correo de compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
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Podés solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado. Una vez que Andreani lo retira de nuestro depósito, no es posible cancelarlo y deberás esperar a recibirlo para iniciar una devolución. Para cancelar, contactanos lo antes posible con tu número de orden.
¿Los precios incluyen IVA?
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Sí, todos los precios publicados en nuestra tienda son precio final con IVA incluido. No hay costos ocultos. El único adicional puede ser el costo de envío, que se muestra claramente antes de confirmar la compra.
¿Puedo comprar por teléfono o WhatsApp?
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Por el momento, solo procesamos compras a través de nuestra tienda online, donde el proceso de pago es seguro y automatizado. Si tenés dudas antes de comprar, podés escribirnos por mail o redes sociales y con gusto te ayudamos.
🔄 Devoluciones y garantía
¿Tienen garantía de devolución?
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Sí. Ofrecemos 30 días de garantía de devolución desde la fecha de recepción del pedido. Si por cualquier motivo no quedás satisfecho con el producto, te devolvemos el dinero. Sin preguntas, sin complicaciones.
¿Cómo inicio una devolución?
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El proceso es simple:
1. Escribinos a nuestro correo indicando tu número de orden y el motivo de la devolución
2. Te enviamos las instrucciones y la etiqueta de envío
3. Enviás el producto en su embalaje original (o similar)
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reintegro
¿En qué condiciones puedo devolver el producto?
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Para devoluciones por arrepentimiento, el producto debe estar en buen estado, sin señales de uso excesivo y con su embalaje original o en un empaque que lo proteja adecuadamente. Para devoluciones por defecto de fabricación, el producto puede haber sido usado normalmente.
¿Cuánto demora el reintegro del dinero?
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Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reintegro en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu banco o plataforma de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales para tarjetas de crédito).
¿Qué hago si el producto llegó dañado o defectuoso?
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Si el producto llegó con daños visibles en el embalaje o con algún defecto de funcionamiento, escribinos dentro de los 7 días de recibido con fotos del producto y el embalaje. Gestionamos el cambio por uno nuevo o el reintegro total, según prefieras. No hay costo de envío para devoluciones por defecto.
¿Puedo cambiar el producto por otro?
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Sí, podemos gestionar el cambio por el mismo producto (en caso de defecto) o por otro producto de igual valor. Si hay diferencia de precio, te informamos antes de proceder. El proceso es el mismo que para devoluciones: escribinos con tu número de orden.
¿Tu pregunta no está acá? Escribinos a [email protected] y te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
